CX Knowledge Manager

Kontakt: Veronica Orsini, e-mail: gpeuop@global-ppl.com

Spravujte a optimalizujte nápovědu společnosti (Help Center) a další znalostní zdroje pro zákaznickou zkušenost (CX), abyste zajistili komplexní a uživatelsky přívětivý obsah pro uživatele i interní týmy.
Vyvíjejte a implementujte strategii řízení znalostí, která zlepší samoobsluhu, efektivitu agentů a mezitýmovou spolupráci.
Vytvářejte, aktualizujte a zlepšujte návody, často kladené otázky (FAQ), zdroje pro řešení problémů a osvědčené postupy, aby byly v souladu s aktualizacemi produktů a potřebami uživatelů.
Spolupracujte s produktovým managementem, zákaznickou podporou a interními odborníky na produkt, abyste vytvářeli přesný, relevantní a vysoce účinný obsah.
Řiďte překlady a lokalizaci obsahu centra nápovědy pro španělštinu v LATAM a brazilskou portugalštinu, a zajistěte konzistenci a kvalitu.
Sledujte výkonnost dokumentace pomocí nástrojů jako Google Analytics a Zendesk Explore a aplikujte poznatky ke zlepšení obsahové strategie a uživatelské zkušenosti.
Dohlížejte na konfiguraci a optimalizaci platforem pro správu znalostí, včetně Zendesk Guide, Intercom FIN a dalších dokumentačních nástrojů.
Nepřetržitě vylepšujte strukturu, navigaci a přístupnost centra nápovědy, abyste posílili uživatele a podpořili úspěšné využívání samoobsluhy.
ZKUŠENOSTI
CO S SEBOU PŘINESNETE:
Bakalářský titul v oboru komunikace, vzdělávání, obchodu, technologií nebo příbuzném oboru (nebo odpovídající zkušenosti).
3+ let zkušeností v oblasti zákaznických služeb, zákaznického úspěchu, vzdělávání zákazníků nebo jiných CX týmů, nejlépe v prostředí SaaS nebo PLG.
2+ let zkušeností s technickým psaním, správou obsahu nebo řízením znalostí, nejlépe v prostředí SaaS nebo PLG.
Zkušenosti s tvorbou obsahu vhodného pro AI chatboty, zajišťujícího jasnost a přizpůsobivost pro automatizované odpovědi.
Vysvětlivky viz 2. strana (nebo poslední strana).
Zaškrtnutí platí křížkem i zatržením, oboje má ve formuláři stejný význam.
Dokument je platný dnem vydání
Výborná znalost angličtiny – písemná i ústní (znalost španělštiny nebo portugalštiny je výhodou).
Schopnost převádět technické koncepty do srozumitelného jazyka pro různorodé publikum.
Silné organizační a projektové dovednosti, schopnost řídit více priorit v dynamickém a rychlém prostředí.
Myšlení založené na datech, se zkušenostmi s využíváním analytiky ke zlepšování výkonnosti obsahu a spokojenosti uživatelů.
Spolupracující týmový hráč s mezitýmovým přesahem, který se cítí dobře v prostředí zaměřeném na týmovou práci.
Technická zdatnost: Zendesk, Intercom FIN, Google Analytics, HTML/CSS.
Prokazatelné úspěchy ve vývoji a rozšiřování obsahu znalostních bází, strategií pro posilování uživatelů nebo podobných iniciativ v oblasti zákaznického vzdělávání/samoobsluhy.
Zkušenosti s lokalizací obsahu pro globální publikum, včetně řízení překladů a adaptačních procesů.
Znalost správy platforem Help Center (např. Freshdesk, Zendesk, Intercom) a základní znalosti HTML/CSS.
Zkušenosti s optimalizací pro vyhledávače (SEO).