Guest Excellence Trainer

Guest Excellence Trainer zajišťuje návrh, přípravu a realizaci vzdělávacích programů zaměřených na zvyšování kvality zákaznické zkušenosti a rozvoj zaměstnanců. Spolupracuje s interními týmy na implementaci standardů zákaznické péče, poskytuje odborné školení, koučink a podporuje plnění obchodních a provozních cílů společnosti.Klíčové odpovědnosti:

(a) navrhovat, připravovat a realizovat školící programy zaměřené na zákaznickou zkušenost, standardy služeb, firemní hodnoty a obchodní dovednosti;
(b) poskytovat technická a procesní školení zaměstnancům v oblasti prodeje, zákaznického servisu a podpory, včetně práce s interními systémy;
(c) zajišťovat onboarding nových zaměstnanců a podporovat jejich začlenění a dosažení požadované úrovně odborné způsobilosti;
(d) poskytovat individuální i skupinový koučink za účelem rozvoje výkonu, kvality komunikace a zákaznické orientace zaměstnanců;
(e) vyhodnocovat výsledky školení, zpětnou vazbu zákazníků a provozní ukazatele a navrhovat rozvojová opatření;
(f) spolupracovat s vedoucími pracovníky při identifikaci vzdělávacích potřeb a tvorbě rozvojových plánů;
(g) vytvářet a aktualizovat školící materiály, elektronické vzdělávací moduly a související dokumentaci;
(h) vést evidenci školení a zajišťovat správnost a úplnost záznamů o absolvovaném vzdělávání;
(i) podporovat implementaci interních standardů, postupů a hodnot společnosti v oblasti zákaznické zkušenosti;
(j) spolupracovat s interními i externími zainteresovanými stranami na realizaci vzdělávacích a rozvojových aktivit;
(k) podílet se na projektech zaměřených na zlepšování služeb, rozvoj zaměstnanců a zvyšování spokojenosti zákazníků;